桐生東洋大学社会学部教授（2020年12月3日・参議院会館）
12月3日に参議院議員会館で開催した「『カスタマーハラスメント実態調査』緊急報告集会」で発表がありました「悪質クレーム対策（迷惑行為）アンケート調査 分析結果 迷惑行為被害によるストレス対処及び悪質クレーム行為の明確化について」を公表します。
この報告書は、桐生正幸 東洋大学社会学部教授に、UAゼンセンが実施した2017年（流通部門所属の約5万人対象）、および、2020年（流通部門、総合サービス部門所属の約2万7千人対象）の各調査の結果を分析いただいたものです。
あわせて、同日発表をおこないました「消費者行動アンケート結果報告（抜粋版）」も公表します。
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